Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşulları

Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşulları

1. GENEL HÜKÜMLER

  • Kabul ve Kapsam: Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılırsınız. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

  • Teslimat Süresi: Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile Alıcı'nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.

  • Ürün Standartları: Satın alınan ürün, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.

  • Alıcının Kontrol Yükümlülüğü: Alıcı, sözleşme konusu ürün/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı ürünü kargo şirketinden kesinlikle teslim almayacaktır. Kargo görevlisi nezaretinde tutanak tutulmalıdır. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir.

2. CAYMA HAKKI

  • Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

  • Alıcı, satın aldığı ürün eğer bir hizmet ise, bu 14 günlük süre sözleşmenin onaylandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

3. CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ İÇİN İLETİŞİM BİLGİLERİ Cayma hakkının kullanılması için 14 (on dört) günlük süre içinde Satıcı'ya e-posta, telefon veya yazılı olarak bildirimde bulunulması şarttır.

  • Şirket Ünvanı: The ExBilişim Teknoloji Anonim Şirketi

  • İade (Mağaza) Adresi: Exbilişim Plaza, Fatih Mahallesi, Mehmet Akif Ersoy Caddesi, No: 116 / A-B 06932 Sincan Fatih / ANKARA

  • E-Posta: online@exbilisim.com

  • Müşteri Hizmetleri: +90 (312) 945 15 74

  • WhatsApp Destek: +90 (532) 163 92 00

4. İADE ŞARTLARI VE SÜRECİ

  • Gönderim Süresi: Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı'ya yönelttiği tarihten itibaren en geç 10 gün içinde malı Satıcı'ya iade etmekle yükümlüdür.

  • Kargo Ücreti: Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan iade kargo masrafları, ürünün Satıcı'nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile iade edilmesi şartıyla Satıcı'ya aittir.

  • Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Alıcı'nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, Alıcı kusuru oranında Satıcı'nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.

  • Kurumsal İadeler: Faturası kurumlar (tüzel kişiler) adına düzenlenen siparişlerin iadelerinde, iade edilecek ürünlerle birlikte kurumun düzenlemiş olduğu "İade Faturası"nın da gönderilmesi zorunludur. İade faturası kesilmeyen kurumsal iadeler tamamlanamaz.

  • Kampanya İptali: Cayma hakkının kullanılması nedeniyle Satıcı tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir ve iade tutarından düşülür.

5. BEDEL İADESİ Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde toplam bedeli ve Alıcı'yı borç altına sokan belgeleri Alıcı'ya iade etmekle yükümlüdür. Alıcı ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ürün bedeli bankaya iade edilir; bankanın alıcının hesabına aktarması ilgili bankanın süreçlerine bağlı olarak 2-3 haftayı bulabilir.

6. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar (Örn: Özel konfigüre edilmiş sunucu ve donanım sistemleri).

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.

  • Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Kulak içi kulaklıklar vb.).

  • Malın tesliminden sonra ambalajı açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kopyalanabilir yazılımlar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri (Toner, kartuş, şerit, CD/DVD vb.).

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (Dijital lisans anahtarları, indirilebilir ürünler).

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

  • Kurulumu yetkili servis tarafından yapılması gereken ürünlerde, yetkili servis dışında kutunun açılması veya kurulumun yapılması durumu.

7. ÖNGÖRÜLEMEYEN DURUMLAR VE TEMERRÜT HALİ

  • Mücbir Sebepler: Satıcı'nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise durum Alıcı'ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

  • Ödemenin Yapılmaması: Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcı'nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

  • Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı: Ürün teslim edildikten sonra, Alıcı'nın ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka tarafından Satıcı'ya ödenmez ise; Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri Satıcı'ya ait olacak şekilde iade etmek zorundadır.

  • Temerrüt: Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder.

8. ÖDEME VE TESLİMAT

  • Sipariş ödemelerinizi Havale/EFT yöntemiyle web sitemizde belirtilen banka hesaplarımıza yapabilirsiniz.

  • Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile online tek çekim veya taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.

Tüm Sayfalar